شركة الصناعات الشرهان
سياسة الشحن
1. نظرة عامة
تُنظم هذه السياسة عمليات تسليم المنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني لشركة الصناعات الشرهان (“alsharhankw.com”).
وبإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
2. نطاق التوصيل
توفر الشركة حالياً خدمات التوصيل داخل:
- دولة الكويت
- بعض دول مجلس التعاون الخليجي (حسب التوفر والتفعيل على الموقع الإلكتروني)
وقد تختلف إمكانية التوصيل حسب نوع المنتج، وحجم الطلب، وموقع العميل.
3. المدد الزمنية للتوصيل
3.1 التوصيل القياسي
عادةً يتم تسليم الطلبات في يوم العمل التالي لتأكيد الطلب.
3.2 التوصيل المجدول
قد تتوفر إمكانية اختيار تاريخ ووقت محدد للتوصيل عند إتمام الطلب، وذلك حسب التوفر.
3.3 طبيعة المدد الزمنية
جميع مدد التوصيل تعتبر تقديرية وغير مضمونة، وقد تتأثر بعوامل تشغيلية أو خارجية.
4. معالجة الطلبات
- تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح
- الطلبات المقدمة بعد وقت الإغلاق اليومي قد تتم معالجتها في يوم العمل التالي
- لا تتم معالجة الطلبات خلال العطلات الرسمية إلا إذا تم الإعلان عن ذلك
وتحتفظ الشركة بحق تأخير أو تعليق المعالجة في الحالات التالية:
- التحقق من بيانات الدفع
- توفر المخزون
- القيود التشغيلية
5. رسوم الشحن وحد الإعفاء من الشحن المجاني
5.1 رسوم الشحن القياسية
قد يتم احتساب رسوم الشحن إما:
- بمبلغ ثابت، أو
- بشكل متغير عند إتمام الطلب بناءً على الموقع، أو حجم الطلب، أو الوزن، أو نوع الخدمة
5.2 آلية الشحن المجاني
قد توفر الشركة خدمة التوصيل المجاني للطلبات التي تتجاوز حد أدنى معين (“حد الشحن المجاني”).
- يتم توضيح الحد الأدنى بوضوح على الموقع أو عند إتمام الطلب
- يتم احتساب الأهلية بناءً على صافي قيمة الطلب بعد الخصومات ما لم يُذكر خلاف ذلك
5.3 الاستثناءات
قد لا ينطبق الشحن المجاني على:
- بعض الفئات (مثل المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم)
- المناطق النائية أو المقيدة
- خدمات التوصيل الخاصة أو السريعة
5.4 التعديلات الترويجية
تحتفظ الشركة بحق:
- تعديل أو إلغاء رسوم الشحن
- تعديل حد الشحن المجاني
- تقديم عروض ترويجية للشحن المجاني
وذلك وفقاً لتقدير الشركة المنفرد ولفترات محدودة.
6. شروط التوصيل
6.1 مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- إدخال بيانات توصيل صحيحة وكاملة
- التواجد في وقت التوصيل المحدد
- توفير إمكانية الوصول لموقع التوصيل
6.2 فشل التوصيل
يُعتبر التوصيل غير ناجح في حال:
- عدم توفر العميل
- وجود خطأ أو نقص في العنوان
- عدم إمكانية الوصول لموقع التوصيل
وفي هذه الحالات:
- يجوز إعادة جدولة التوصيل حسب تقدير الشركة
- قد تُطبق رسوم إضافية للتوصيل
6.3 تأكيد التوصيل
يُعتبر التوصيل مكتملاً عند:
- تسليم المنتج إلى العنوان المحدد
- استلامه من قبل العميل أو أي شخص بالغ متواجد في الموقع
تُعد السجلات الإلكترونية وبيانات التتبع وإثباتات التسليم والبيانات الصادرة عن أنظمة الشركة قرينة مبدئية على حالة الطلب والتسليم.
7. المخاطر وملكية المنتجات
- تنتقل مخاطر المنتجات إلى العميل عند التسليم
- لا تنتقل ملكية المنتجات إلى العميل إلا بعد السداد الكامل لقيمة الطلب
- إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤولية الشركة عن أي مطالبات متعلقة بالتوصيل قيمة الطلب محل المطالبة التي قام العميل بسدادها.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:
- الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو خسارة الأرباح الناتجة عن تأخير أو تعذر التوصيل.
- التأخير الناتج عن مزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين
- فشل التوصيل الناتج عن بيانات غير صحيحة مقدمة من العميل.
8. تأخير التوصيل
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير أو تعليق أو تعذر في التوصيل نتيجة ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الازدحام المروري
• الأحوال الجوية القاسية
• القرارات أو القيود الحكومية
• التأخير الجمركي
• اضطرابات سلاسل الإمداد
• النزاعات العمالية
• الأعطال التقنية
• حالات الطوارئ العامة
• أحداث القوة القاهرة
وفي هذه الحالات، تُمدد المدد الزمنية الخاصة بالتوصيل تلقائياً بما يتناسب مع مدة التأخير.
9. فحص المنتجات عند الاستلام
ينبغي على العملاء فحص المنتجات عند الاستلام.
ويجب الإبلاغ عن أي مشكلات، بما في ذلك التلف أو العيوب أو نقص في العناصر، خلال مدة 24 إلى 48 ساعة وفقاً لسياسة الإرجاع.
10. شروط التوصيل الخاصة
قد تخضع بعض المنتجات (مثل الثقيلة أو كبيرة الحجم أو الصناعية) إلى:
- ترتيبات توصيل خاصة
- مدد زمنية أطول للتسليم
- رسوم إضافية
وسيتم توضيح ذلك عند إتمام الطلب أو قبل الشحن.
10.1 الشحن الجزئي
تحتفظ الشركة بحق تنفيذ الطلبات من خلال شحنات جزئية إذا اقتضت الظروف التشغيلية ذلك.
11. بالنسبة للتوصيل خارج دولة الكويت
بالنسبة للتوصيل خارج دولة الكويت:
- تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة
- قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد
- يتحمل العميل هذه الرسوم ما لم يُنص على خلاف ذلك.
كما يجوز للشركة الاستعانة بمزودي خدمات شحن أو توصيل من الغير ورغم التزام الشركة ببذل العناية المعقولة لتنسيق التوصيل، فإنها لا تتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو فقدان أو أضرار ناتجة حصراً عن مزودي الخدمات الخارجيين وخارج نطاق سيطرتها المعقولة.
12. تعديل بيانات التوصيل
يمكن طلب تعديل بيانات التوصيل قبل الشحن، ويخضع ذلك لإمكانية التنفيذ التشغيلي.
ولا تضمن الشركة قبول جميع طلبات التعديل.
تعتبر مواعيد وأوقات التوصيل تقديرية فقط، ولا تُشكل التزاماً تعاقدياً أو ضماناً لمستوى خدمة محدد ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
13. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالتوصيل:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: +96598556622
14. تحديث السياسة
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.
وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني.