شركة الصناعات الشرهان
سياسة الإلغاء
1. المقدمة
تحكم هذه السياسة إجراءات إلغاء الطلبات المقدمة عبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بشركة صناعات الشرهان (“alsharhankw.com”).
بمجرد تقديم الطلب، يُعد العميل موافقاً على الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
وتُطبق هذه السياسة بالتكامل مع الشروط والأحكام العامة للشركة، وسياسة الشحن، وسياسة الاسترجاع والاسترداد.
2. حالة الطلب وفترة المعالجة
بعد إتمام عملية تقديم الطلب بنجاح، يدخل الطلب في حالة “قيد المعالجة”، ويكون خلال هذه المرحلة قابلاً للإلغاء وفقاً للشروط الواردة أدناه.
وتعمل الشركة وفق نموذج تشغيل يعتمد على سرعة التنفيذ، بما في ذلك معالجة الطلبات في نفس اليوم للتسليم في اليوم التالي.
3. آلية الإلغاء
3.1 فترة الإلغاء
يجوز للعميل إلغاء الطلب خلال ساعتين (2) من وقت تقديمه، وبشرط أن يكون الطلب لا يزال في مرحلة “قيد المعالجة”
3.2 بعد انتهاء فترة المعالجة
عند انتهاء فترة الإلغاء، أو في حال انتقال الطلب إلى مراحل التنفيذ (بما في ذلك التجهيز، التعبئة، أو التحضير للشحن)، لا يكون الطلب مؤهلاً للإلغاء.
وفي هذه الحالة يُعد الطلب نهائياً، ولا يجوز استرجاعه إلا وفقاً لسياسة الاسترجاع والاسترداد بعد التسليم.
4. الطلبات غير القابلة للإلغاء
لا يجوز إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عند دخوله مرحلة التنفيذ (التجهيز أو التعبئة)
- عند شحنه أو تسليمه لشركات الشحن
- بعد انتهاء فترة الإلغاء (ساعتان)
وتحتفظ الشركة بحق تحديد الحالة التشغيلية لأي طلب بشكل نهائي.
لا يجوز إلغاء المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصصة أو التي يتم توفيرها خصيصاً للعميل بعد بدء إجراءات تجهيزها أو توفيرها.
5. إجراءات الإلغاء
لطلب الإلغاء، يتعين على العميل القيام بما يلي :
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المعتمدة
- تزويد بيانات الطلب خلال فترة الإلغاء المحددة
- الحصول على تأكيد من الشركة بقبول طلب الإلغاء
ولا يُعتبر طلب الإلغاء صحيحاً أو نافذاً إلا بعد تأكيده من قبل الشركة.
6. استرداد المبالغ للطلبات الملغاة
في حال تم قبول الإلغاء خلال الفترة المسموح بها:
- يتم استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- لا تطبق أي رسوم إلغاء
6.1 مدة الاسترداد
يتم معالجة مبالغ الاسترداد عادة خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك وفقاً لإجراءات البنوك أو مزودي خدمات الدفع الإلكتروني .
7. طلبات الإلغاء المتأخرة أو غير الصالحة
في حال تقديم طلب إلغاء:
- بعد مرور ساعتين (2)، أو
- بعد دخول الطلب مرحلة التنفيذ
يحق للشركة:
- رفض طلب الإلغاء، و
- الاستمرار في تنفيذ الطلب
وفي هذه الحالة، يظل للعميل حق الاسترجاع بعد التسليم وفقاً لسياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدى الشركة.
8. الشروط الخاصة بالتنفيذ في نفس اليوم
نظراً لطبيعة التشغيل السريعة للشركة، بما في ذلك تجهيز الطلبات لتسليمها في اليوم التالي:
- قد يتم تنفيذ الطلبات فوراً بعد تقديمها خلال ساعات العمل
- قد يتم تقليص فترة الإلغاء فعلياً بمجرد بدء التنفيذ
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن عدم إمكانية إلغاء الطلب بعد بدء المعالجة ، حيث يُعد بدء عملية التنفيذ قرينة على انتهاء فترة الإلغاء فعلياً .
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن عدم القدرة على إلغاء الطلب بعد بدء إجراءات التنفيذ الفعلية.
9. منع الاحتيال وسوء الاستخدام
تحتفظ الشركة بحقها في:
- رفض طلبات الإلغاء التي يشتبه في كونها ناتجة عن إساءة استخدام او تلاعب .
- مراقبة الأنماط المتكررة لطلبات الإلغاء والسلوكيات المتعلقة بها.
- تقييد أو تعليق إستخدام الحسابات في حال إساءة الاستخدام أو الإستخدام غير المشروع.
10. التطبيق عبر الحدود
تطبق هذه السياسة على جميع الدول التي تعمل فيها الشركة، بما في ذلك دولة الكويت ودول مجلس التعاون الخليجي.
وفي حال وجود قوانين محلية إلزامية تمنح حقوقاً إضافية للمستهلك فيما يتعلق بالإلغاء ، تُطبق تلك القوانين بالقدر الذي تقتضيه.
11. معلومات التواصل
لإلغاء الطلبات:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +96598556622
12. تحديث السياسة
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التحديثات نافذة فور نشرها على الموقع الإلكتروني.