شركة الصناعات الشرهان
سياسة الدفع
1. المقدمة
تحكم سياسة الدفع هذه جميع عمليات الدفع التي تتم من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بشركة صناعات الشرهان (“alsharhankw.com”).
بمجرد تقديم الطلب، يُعد العميل موافقاً على الشروط والأحكام الواردة في سياسة الدفع هذه، بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة للشركة.
نحن لا نقوم بالاحتفاظ ببيانات بطاقتك الإئتمانية على موقعنا تكون جميع تفاصيل عملية الدفع التي يتم إدخالها عن طريق بوابة الدفع الإلكترونية في الموقع مشفرة وقت الإدخال. كما أن الاتصالات من وإلى موقع مزود الخدمة تكون مشفرة أيضاً.
لا يمكن أن نزود أي شركة أو شخص بأي من معلومات الدفع خاصتك (التي يتعامل معها موظف الدفع) التي تم الحصول عليها عن طريق الإنترنت، إلا إذا تطلب القانون ذلك.
يجب أن تكون بيانات بطاقتك الإئتمانية التي تستخدمها في الدفع صحيحة ودقيقة ومحدثة ، ويتعين عليك استخدام بطاقة الإئتمان المملوكة لك بشكل قانوني فقط. لن يتم استخدام أو مشاركة هذه البيانات مع أي طرف ثالث إلى اذا استدعت الضرورة من أجل التحقق من حالات الغش، أو بحسب القانون أو حكم محكمة لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به أو احتيالي أو غير قانوني لبطاقات الدفع من قبل أي طرف ثالث، حيث ستتحمل أنت مسؤولية الاحتيال باستخدام بطاقة الإئتمان.
2. وسائل الدفع المقبولة
تقبل الشركة حالياً وسائل الدفع التالية:
- نظام الدفع الإلكتروني الكويتي (KNET)
- فيزا (Visa)
- ماستركارد (Mastercard)
- أبل باي (Apple Pay)
تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية بشكل آمن عبر مزودي خدمات الدفع من الغير، بما في ذلك MyFatoorah و/أو أي بوابات دفع مرخصة أخرى.
3. معالجة الدفع
تتم معالجة جميع المدفوعات في وقت تقديم الطلب.
ويقر العميل بما يلي:
- أنه مخوّل باستخدام وسيلة الدفع المختارة
- أن جميع بيانات الدفع المقدمة صحيحة ونافذة
- توفر رصيد أو حد ائتماني كافٍ لإتمام العملية
ويحق للشركة رفض أو إلغاء أي طلب في حال فشل عملية التفويض المالي أو الاشتباه في وجود احتيال.
4. أمان الدفع
تتم جميع المعاملات عبر بوابات دفع آمنة ومتوافقة مع معيار PCI-DSS.
ولا تقوم الشركة بحفظ أي من البيانات التالية:
- أرقام البطاقات الائتمانية أو الخصم كاملة
- رموز التحقق (CVV)
- بيانات الدخول المصرفية
وتتم معالجة جميع بيانات الدفع مباشرة من قبل مزود خدمة الدفع وفقًا لمعاييره الأمنية.
4.1 يقر العميل بأنه المالك الشرعي للبطاقة المصرفية المستخدمة في سداد قيمة عملية الشراء.
4.2 يقر العميل بأن كافة معلوماته وبياناته المقدمة صحيحة ودقيقة.
4.3 يتعهد العميل بعدم استخدام المنتجات المشتراة لأغراض احتيالية أو في أي أعمال تخالف القانون.
4.4 يتحمل العملاء المسؤولية القانونية الكاملة والتبعات المترتبة على استخدام بطاقات مصرفية ليست ملكاً لهم بصفة قانونية.
4.5 إن التحقق من صحة البطاقة المصرفية للعميل وبياناته، وتفويض عمليات الخصم منها، هي مسؤولية مشغل بوابة الدفع المعني و/أو البنك المصدر للبطاقة، وذلك وفقاً للشروط والأحكام الخاصة بهم.
4.6 لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار قد تنتج عن عمليات احتيالية بسبب اختراقات أو هجمات على أي مشغل لبوابة الدفع، أو اختراقات للبنك المصدر، أو الحصول على بيانات البطاقة المصرفية للعميل أو تفاصيل التحقق من الرقم السري (PIN) أو اختراق أي بيانات أخرى خاصة بالعميل تسمح بإجراء عمليات الشراء عبر بوابة الدفع.
5. التفويض ومكافحة الاحتيال
بإتمام عملية الشراء، يوافق العميل على تفويض الشركة ومزودي خدمات الدفع بـ:
- خصم المبلغ الكامل للطلب من وسيلة الدفع المختارة
- إجراء عمليات التحقق والفحص اللازمة لمكافحة الاحتيال
ويحق للشركة:
- طلب أي تحقق إضافي قبل قبول الطلب
- رفض أو إلغاء أي معاملة مشتبه بها أو عالية المخاطر
- تعليق تنفيذ الطلب إلى حين استكمال التحقق
تكون مسؤولية التحقق من هوية العميل وبيانات بطاقته والموافقة على المعاملة على عاتق مشغل بوابة الدفع و/ أو مصدر البطاقة، وفقاً للشروط والأحكام الخاصة بهم . لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن معاملات احتيالية بسبب الهجمات أو الاختراقات على أي مشغل بوابة دفع أو بنوك الإصدار أو بسبب الحصول على تفاصيل البطاقة الخاصة بالعميل من قبل أشخاص ذوي نوايا سيئة.
تخضع جميع عمليات الدفع للأنظمة المالية المعمول بها ومتطلبات مكافحة غسل الأموال وإجراءات مكافحة الاحتيال وقوانين التجارة الإلكترونية ذات الصلة في الدولة المعنية.
6. التسعير والرسوم
جميع الأسعار المعروضة على الموقع:
- تُعرض بالعملة المحلية حسب موقع العميل
- تخضع للضرائب المطبقة (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة في دول الخليج مثل السعودية والإمارات)
- يتم تثبيتها عند إتمام عملية الدفع
ويتم عرض جميع الرسوم والضرائب بشكل واضح قبل تأكيد الدفع.
7. تأكيد الدفع
يُعتبر الطلب مؤكداً فقط عند:
- نجاح عملية الدفع، و
- استلام العميل رسالة تأكيد الطلب
ولا يُعد تأكيد الدفع قبولًا نهائيًا للطلب، حيث يخضع القبول للشروط والأحكام الخاصة بالشركة.
8. الاسترداد والإرجاع
في حال الموافقة على الاسترداد وفقاً لسياسات الشركة (الإرجاع أو الإلغاء أو غيرها):
- يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- تختلف مدة المعالجة حسب البنك أو مزود الخدمة (عادة من 7 إلى 14 يوم عمل)
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن البنوك أو بوابات الدفع.
9. الدفع عند الاستلام (COD) والدفع بالبطاقة عند الاستلام (خيار مستقبلي)
يجوز للشركة، وفقاً لتقديرها المطلق، إضافة وسائل دفع جديدة مستقبلاً، بما في ذلك:
- الدفع عند الاستلام (COD)
- الدفع بالبطاقة عند الاستلام (أجهزة الدفع المتنقلة أو ما يعادلها)
وفي حال تفعيل هذه الخيارات:
- يحق للشركة وضع شروط أهلية (مثل حدود الطلب أو القيود الجغرافية)
- يلتزم العميل بسداد كامل قيمة الطلب عند التسليم
- قد يؤدي رفض الدفع عند الاستلام إلى إلغاء الطلب أو فرض رسوم إرجاع أو تقييد الحساب
ويجوز تعديل أو إيقاف هذه الوسائل في أي وقت دون إشعار مسبق.
10. النزاعات المالية وعمليات الإسترداد العكسي (Chargebacks)
في حال وجود نزاع أو طلب استرجاع عكسي:
- يحق للشركة تعليق حساب العميل لحين انتهاء التحقيق
- يجوز تقديم المستندات الداعمة إلى الجهة المالية المختصة (مثل تأكيد الطلب، وإثبات التسليم، وسجلات التواصل)
وقد يؤدي تقديم طلبات استرجاع عكسي غير مبررة إلى تقييد الحساب و/أو رفض تقديم الخدمة مستقبلًا.
11. العملة والمعاملات عبر الحدود
عند الاقتضاء:
- قد تتم معالجة المعاملات بعملات غير الدينار الكويتي حسب موقع العميل
- يتحمل العميل أي رسوم تحويل عملة أو رسوم بنكية يفرضها البنك الخاص به
12. فشل الدفع
في حال فشل أو رفض عملية الدفع:
- لن يتم معالجة أو تنفيذ الطلب
- يجوز للشركة إشعار العميل لإعادة محاولة الدفع
- يحق للشركة إلغاء الطلبات غير المدفوعة أو غير المكتملة
13. معلومات التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالدفع:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +96598556622
14. تحديث السياسة
تحتفظ الشركة بحق تعديل سياسة الدفع هذه في أي وقت.
وتصبح التحديثات نافذة فور نشرها على الموقع الإلكتروني.