شركة الصناعات الشرهان
سياسة الإرجاع والاسترداد
1. المقدمة
تنظم هذه السياسة (“السياسة”) أحكام إرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد قيمتها للمشتريات التي تتم عبر موقع التجارة الإلكترونية لشركة الشرحان للصناعات (“alsharhankw.com”).
بإتمام عملية الشراء، يقر العميل ويوافق على أحكام هذه السياسة.
وقد وُضعت هذه السياسة بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت، وكذلك – عند الاقتضاء – القوانين الإلزامية لحماية المستهلك في دولة التسليم.
2. حقوق المستهلك المنظمة قانوناً
لا يجوز تفسير أي حكم من أحكام هذه السياسة على أنه يقيد أي حقوق قانونية غير قابلة للاستثناء ممنوحة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في الدولة التي يتم فيها تسليم المنتج.
وفي حال منح القانون المحلي حقوقاً إضافية أو مختلفة للعميل، تسري تلك الحقوق بالقدر الذي يقرره القانون.
تلتزم الشركة بالتعامل مع طلبات الإرجاع والاسترداد بصورة عادلة وشفافة ووفقاً لمعايير حماية المستهلك المعمول بها.
3. مدة الإرجاع
مع مراعاة الشروط الواردة في هذه السياسة، يجوز للعميل طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال مدة أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم.
وتُطبق هذه المدة كسياسة تجارية موحدة عبر جميع الأسواق، ما لم ينص القانون المحلي على مدة أطول إلزامية.
4. شروط قبول الإرجاع
نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة ومع ذلك، قد تنشأ حالات يرغب فيها العملاء بإرجاع أو استبدال المنتجات، ويتم قبول طلبات الإرجاع والاستبدال وفقاً للشروط التالية:
- غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي حالتها الأصلية
- معادة في عبوتها الأصلية
- شاملة جميع الملحقات والملصقات والمرفقات (إن وجدت)
4.1 المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يجوز إرجاع أو استبدال المنتجات التالية ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات:
- المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب الطلب
- المنتجات الاستهلاكية المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير السليم
- المنتجات غير القابلة لإعادة البيع
- المنتجات الصناعية أو الفنية أو الكيميائية التي تتطلب تداولاً خاصاً
- المنتجات التي ينقصها التغليف الأصلي أو الملحقات
لا يجوز إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تركيبها أو دمجها أو استخدامها ضمن عمليات صناعية أو فنية أو تجارية، أو التي تم تغيير حالتها الأصلية، ما لم تكن معيبة أو كان الإرجاع مطلوباً بموجب القوانين المعمول بها.
وتحتفظ الشركة بحق فحص المنتجات المرتجعة وتحديد مدى استيفائها للشروط وفق تقديرها المعقول.
ويجوز رفض أو تعديل قيمة الاسترداد في حال عدم استيفاء الشروط.
5. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة
في حال تم تسليم منتج:
- معيب
- تالف عند الاستلام
- غير مطابق أو مختلف عن الطلب
يجب على العميل إخطار الشركة خلال مدة 24–48 ساعة من تاريخ التسليم.
وفي هذه الحالات تلتزم الشركة بما يلي:
- ترتيب استلام المنتج دون أي تكلفة على العميل
- تقديم أحد الخيارين وفق تقديرها:
- استبدال المنتج، أو
- استرداد كامل قيمة الشراء
- تحمل جميع تكاليف الإرجاع وإعادة التوصيل المعقولة
ولا يخل ذلك بأي حقوق قانونية إلزامية في دولة التسليم.
6. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
في حال طلب الإرجاع لأسباب غير العيب أو التلف أو الخطأ (مثل تغيير الرأي أو اختيار غير صحيح):
- يجب تقديم الطلب خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ التسليم
- يجب أن يستوفي المنتج شروط القبول الواردة في المادة (4)
6.1 تكاليف الإرجاع
في حالات تغيير الرأي:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن
أو
- يتم احتساب رسوم استلام إذا تم الإرجاع عبر مزودي الخدمات اللوجستية المعتمدين
6.2 تسويات الاسترداد
يجوز خصم تكاليف الشحن أو الاستلام من قيمة المبلغ المسترد عند الاقتضاء.
7. إجراءات الموافقة على الإرجاع
يجب الحصول على موافقة مسبقة من الشركة قبل الإرجاع.
وللبدء بالإجراء يجب على العميل:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية
- تقديم بيانات الطلب وسبب الإرجاع
- انتظار الموافقة والتعليمات الخاصة بالإرجاع
ويجوز للشركة رفض أي إرجاع غير معتمد مسبقاً.
قد يتم رفض الإرجاع أو التبادل للمنتجات المخفضة أو المباعة في العروض الترويجية إلا إذا كانت تحتوي على عيوب تصنيع أو عدم توافق مع المواصفات بموجب القوانين المعمول بها.
8. الفحص والتقييم
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص عند الاستلام.
وتحدد الشركة – بشكل معقول – ما إذا كان:
- المنتج مستوفياً لشروط الإرجاع .
- هناك أي خصومات أو رفض بسبب الحالة أو النقص أو التلف.
9. الإسترداد
9.1 طريقة الاسترداد
يتم تنفيذ الاسترداد المعتمد عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً فنياً.
9.2 مدة المعالجة
تتم معالجة الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وفق إجراءات البنوك أو مزود الدفع.
9.3 الخصومات
يجوز خصم ما يلي من قيمة الاسترداد:
- تكاليف الإرجاع أو الاستلام (إن وجدت)
- انخفاض قيمة المنتج نتيجة استخدام يتجاوز ما يلزم للتأكد من طبيعته ووظيفته
- المكونات غير القابلة للإرجاع (إن وجدت)
10. الإستبدال
يمكن تقديم خدمة الاستبدال حسب توفر المخزون.
- المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: يتم استبدالها دون تكلفة
- تغيير الرأي: يُعامل كإرجاع وشراء جديد
الأحجام والقياسات للمنتجات تقريبية وقد تتغير المواصفات أو تحدث مشاكل في التوريد مما يؤدي إلى استبدالات ذات جودة مساوية أو أفضل بنفس السعر، إذا لم يكن العميل راضياً عن الاستبدال، يمكنه إرجاع أو تبادل المنتج وفقاً لشروط السياسة هذه.
11. إساءة إستخدام السياسة
تحتفظ الشركة بحق رفض أو تقييد عمليات الإرجاع في حال وجود:
- نشاط إرجاع مفرط أو غير طبيعي
- احتيال أو إساءة استخدام
- استغلال لنظام الإرجاع
- المنتجات ليست في حالتها الأصلية .
- المنتجات أصبحت غير قابلة للبيع أو التداول.
- نقص في المحتويات أو تلف في مواد التغليف الأصلية.
12. التطبيق عبر الحدود ودول مجلس التعاون الخليجي
صُممت هذه السياسة لتطبيقها في عدة دول، بما في ذلك الكويت ودول مجلس التعاون الخليجي مثل السعودية والإمارات والبحرين وقطر وعُمان.
وفي حال تعارض أي حكم مع القوانين المحلية، تُطبق القوانين المحلية ذات الصلة بالقدر الإلزامي.
13. معلومات التواصل
لطلبات الإرجاع أو الاسترداد:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +96598556622
14. تحديث السياسة
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.
وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني.